I. Zakres obowiązywania
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej z dostawą na terytorium Polski. Aktualnie realizacja dostaw dostępna jest wyłącznie na obszarze Polski.
zamówienia realizowane są wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski
w trakcie składania zamówienia należy podać prawidłowy adres dostawy
II. Ceny i koszty dostawy
Ceny prezentowane na stronie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i obejmują podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku zamówień objętych modelem DDP (Delivered Duty Paid) należne opłaty importowe są uwzględniane w cenie końcowej widocznej podczas składania zamówienia.
łączna kwota zamówienia prezentowana jest przed finalizacją zakupu
standardowo nie są pobierane dodatkowe opłaty przy dostawie
w wyjątkowych przypadkach wynikających z decyzji organów celnych mogą zostać wymagane dodatkowe informacje od odbiorcy
Koszty dostawy naliczane są zgodnie z aktualnymi warunkami obowiązującymi w momencie składania zamówienia.
zamówienia od 675.92 PLN mogą kwalifikować się do bezpłatnej dostawy
dla pozostałych zamówień może zostać naliczona standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 29.48 PLN
III. Realizacja zamówienia i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przekazywane jest do realizacji logistycznej. Czas dostawy ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od rodzaju produktu, lokalizacji oraz warunków transportowych.
czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych
szacowany czas dostawy wynosi około 9–14 dni roboczych
w okresach zwiększonego obciążenia logistycznego lub z przyczyn niezależnych od sprzedawcy czas realizacji może ulec wydłużeniu
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające monitorowanie dostawy.
przekazywany jest numer śledzenia przesyłki
status dostawy można sprawdzić za pośrednictwem strony przewoźnika
IV. Przewoźnicy
Dostawy realizowane są przez zewnętrznych operatorów logistycznych współpracujących ze sprzedawcą.
DHL
FedEx
UPS
W zależności od rodzaju produktu, lokalizacji dostawy lub dostępności usług przewoźnik może zostać zmieniony.
V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu oraz kompletności zamówienia.
warto zweryfikować, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu
w przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej
W przypadku problemów związanych z dostawą lub produktem klient może skontaktować się z obsługą klienta.
uszkodzony produkt, brakujące elementy lub niezgodność zamówienia
opóźnienia przekraczające standardowy czas realizacji
Zaleca się dokonanie zgłoszenia możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki oraz dołączenie odpowiedniej dokumentacji, jeżeli jest dostępna.
Klient odpowiada za podanie poprawnych danych adresowych i kontaktowych. Nieprawidłowe dane mogą wpłynąć na czas realizacji dostawy.
VI. Zmiany i anulowanie zamówienia
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od etapu realizacji.
prośba o zmianę danych lub anulowanie zamówienia może zostać zgłoszona przed przekazaniem zamówienia do realizacji logistycznej
po rozpoczęciu przygotowania lub wysyłki możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona
Prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.
VII. Zwroty a dostawa
Zwroty realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz warunkami określonymi w odpowiednich politykach sklepu.
konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami
szczegóły dotyczące procedury zwrotu przekazywane są po zgłoszeniu zwrotu
Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.
VIII. Okoliczności niezależne
Na realizację dostawy mogą wpływać okoliczności niezależne od sprzedawcy lub przewoźnika.
warunki pogodowe lub zakłócenia transportowe
procedury administracyjne i celne
czasowe problemy techniczne lub logistyczne
W takich sytuacjach klient może otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu realizacji za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.
IX. Ochrona danych
Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, dostawy oraz obsługi klienta.
imię i nazwisko odbiorcy
adres dostawy
dane kontaktowe
Stosowane środki bezpieczeństwa obejmują:
szyfrowanie transmisji danych przy użyciu TLS/SSL
ograniczony dostęp do danych
przetwarzanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami GDPR
Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
X. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady mają zastosowanie do dostaw realizowanych na terytorium Polski i mogą być aktualizowane w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
czas realizacji oraz koszty dostawy mogą ulegać zmianom w zależności od warunków logistycznych
indywidualne przypadki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji lub kontaktu z klientem
zaleca się zapoznanie z aktualną wersją dokumentu przed złożeniem zamówienia
I. Termin na odstąpienie od umowy
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa w Polsce konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez obowiązku podawania przyczyny.
zgłoszenie zwrotu lub wymiany powinno zostać przesłane za pośrednictwem oficjalnego kanału kontaktu
przed odesłaniem produktu zaleca się uzyskanie instrukcji dotyczących procedury zwrotu
zgłoszenia przesłane po upływie ustawowego terminu mogą być rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy
II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane po spełnieniu podstawowych warunków umożliwiających weryfikację produktu.
produkt powinien zostać zwrócony wraz z akcesoriami, elementami dodatkowymi oraz — jeśli to możliwe — oryginalnym opakowaniem
konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
w przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości możliwe jest odpowiednie zmniejszenie wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami
produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego przechowywania mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków
Szczegóły dotyczące zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.
III. Procedura zgłoszenia
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu
krótki opis zgłoszenia
w przypadku reklamacji lub uszkodzeń mogą zostać poproszone zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający stan produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu lub wymiany.
instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki zwrotnej
informacje o sposobie nadania przesyłki oraz przewoźniku, jeśli ma to zastosowanie
Zaleca się nadanie przesyłki zwrotnej bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu instrukcji dotyczących procedury.
IV. Koszty transportu
Koszty związane ze zwrotem produktu ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że wskazano inaczej
w przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową koszty mogą zostać pokryte zgodnie z obowiązującymi przepisami
korzystanie z innego przewoźnika niż wskazany może wpłynąć na czas realizacji lub sposób rozliczenia przesyłki zwrotnej
V. Wymiana produktu
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu możliwe jest przeprowadzenie wymiany, jeśli wybrany wariant pozostaje dostępny.
produkt wymieniany wysyłany jest po zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu
dla nowej przesyłki może zostać udostępniony numer śledzenia
w przypadku braku dostępności produktu mogą zostać zaproponowane alternatywne rozwiązania:
oczekiwanie na ponowną dostępność
wybór podobnego produktu
lub zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą
VI. Odpowiedzialność użytkownika
Klient powinien odpowiednio przygotować przesyłkę zwrotną, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
zaleca się właściwe zabezpieczenie produktu przed wysyłką
jeżeli przekazano etykietę zwrotną lub instrukcje logistyczne, zaleca się ich wykorzystanie
należy podać poprawne dane kontaktowe i adresowe
VII. Okoliczności nadzwyczajne
Zdarzenia niezależne od sprzedawcy, takie jak zakłócenia logistyczne, działania przewoźników, problemy techniczne lub inne sytuacje nadzwyczajne, mogą wpływać na czas realizacji procedury zwrotu lub wymiany.
W takich przypadkach działania podejmowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz możliwościami operacyjnymi.
VIII. Informacje dodatkowe
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski i podlegają obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego.
prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub innych produktów wyłączonych na podstawie obowiązujących przepisów
treść polityki może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi
zaleca się zapoznanie z aktualną wersją dokumentu przed dokonaniem zakupu
I. Realizacja zwrotu płatności
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura finansowa po stronie operatora płatności. Etap ten obejmuje przekazanie dyspozycji zwrotu do odpowiedniej instytucji finansowej.
zlecenie zwrotu jest zazwyczaj inicjowane w ciągu kilku dni roboczych
czas zaksięgowania środków może wynosić do kilkunastu dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności
terminy mogą się różnić w zależności od metody płatności, dni wolnych oraz procedur instytucji finansowych
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie:
warto najpierw skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu
możliwy jest również kontakt poprzez centrum obsługi klienta, z podaniem numeru zamówienia i potwierdzenia płatności
II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu
Zasady opisane w niniejszej sekcji wynikają z przepisów Dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiednich regulacji obowiązujących w Polsce.
Konsument ma możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w określonych sytuacjach, w szczególności:
w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, przy spełnieniu warunków ustawowych
po odesłaniu produktu lub przedstawieniu dowodu jego zwrotu — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej
Niektóre kategorie produktów mogą być wyłączone z prawa odstąpienia (np. towary wykonane na zamówienie lub objęte wyjątkami ustawowymi).
III. Forma zwrotu środków
Zwrot realizowany jest z uwzględnieniem pierwotnej metody płatności, o ile nie istnieją ograniczenia techniczne lub prawne.
środki są przekazywane na to samo źródło płatności, które zostało użyte przy zakupie
dodatkowe opłaty manipulacyjne nie są stosowane w zakresie dopuszczonym przez przepisy
IV. Ochrona danych
W trakcie obsługi zwrotów przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia i kontaktu z użytkownikiem.
dane wykorzystywane są w celu obsługi zgłoszeń oraz procesów posprzedażowych
przetwarzanie odbywa się zgodnie z regulacjami GDPR
użytkownik może wystąpić o dostęp do danych, ich korektę, ograniczenie przetwarzania lub usunięcie
V. Informacje uzupełniające
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski i odzwierciedlają aktualne wymagania prawne.
czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji
szczegółowe warunki są oceniane indywidualnie w ramach obowiązujących przepisów
treść polityki może podlegać zmianom, dlatego wskazane jest okresowe sprawdzanie aktualnej wersji dostępnej na stronie
Ładowanie
