Polityka zwrotu środków

I. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura finansowa po stronie operatora płatności. Etap ten obejmuje przekazanie dyspozycji zwrotu do odpowiedniej instytucji finansowej.

• zlecenie zwrotu jest zazwyczaj inicjowane w ciągu kilku dni roboczych

• czas zaksięgowania środków może wynosić do kilkunastu dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności

• terminy mogą się różnić w zależności od metody płatności, dni wolnych oraz procedur instytucji finansowych

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie:

• warto najpierw skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu

• możliwy jest również kontakt poprzez centrum obsługi klienta, z podaniem numeru zamówienia i potwierdzenia płatności

II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Zasady opisane w niniejszej sekcji wynikają z przepisów Dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiednich regulacji obowiązujących w Polsce.

Konsument ma możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w określonych sytuacjach, w szczególności:

• w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, przy spełnieniu warunków ustawowych

• po odesłaniu produktu lub przedstawieniu dowodu jego zwrotu — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej

Niektóre kategorie produktów mogą być wyłączone z prawa odstąpienia (np. towary wykonane na zamówienie lub objęte wyjątkami ustawowymi).

III. Forma zwrotu środków

Zwrot realizowany jest z uwzględnieniem pierwotnej metody płatności, o ile nie istnieją ograniczenia techniczne lub prawne.

• środki są przekazywane na to samo źródło płatności, które zostało użyte przy zakupie

• dodatkowe opłaty manipulacyjne nie są stosowane w zakresie dopuszczonym przez przepisy

IV. Ochrona danych

W trakcie obsługi zwrotów przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia i kontaktu z użytkownikiem.

• dane wykorzystywane są w celu obsługi zgłoszeń oraz procesów posprzedażowych

• przetwarzanie odbywa się zgodnie z regulacjami GDPR

• użytkownik może wystąpić o dostęp do danych, ich korektę, ograniczenie przetwarzania lub usunięcie

V. Informacje uzupełniające

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski i odzwierciedlają aktualne wymagania prawne.

• czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji

• szczegółowe warunki są oceniane indywidualnie w ramach obowiązujących przepisów

• treść polityki może podlegać zmianom, dlatego wskazane jest okresowe sprawdzanie aktualnej wersji dostępnej na stronie