Polityka zwrotów i wymiany

I. Termin na odstąpienie od umowy

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa w Polsce konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez obowiązku podawania przyczyny.

• zgłoszenie zwrotu lub wymiany powinno zostać przesłane za pośrednictwem oficjalnego kanału kontaktu

• przed odesłaniem produktu zaleca się uzyskanie instrukcji dotyczących procedury zwrotu

• zgłoszenia przesłane po upływie ustawowego terminu mogą być rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy

II. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane po spełnieniu podstawowych warunków umożliwiających weryfikację produktu.

• produkt powinien zostać zwrócony wraz z akcesoriami, elementami dodatkowymi oraz — jeśli to możliwe — oryginalnym opakowaniem

• konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania

• w przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości możliwe jest odpowiednie zmniejszenie wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami

• produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego przechowywania mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków

Szczegóły dotyczące zwrotu środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.

III. Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

• numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu

• krótki opis zgłoszenia

• w przypadku reklamacji lub uszkodzeń mogą zostać poproszone zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający stan produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu lub wymiany.

• instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki zwrotnej

• informacje o sposobie nadania przesyłki oraz przewoźniku, jeśli ma to zastosowanie

Zaleca się nadanie przesyłki zwrotnej bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu instrukcji dotyczących procedury.

IV. Koszty transportu

Koszty związane ze zwrotem produktu ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

• w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że wskazano inaczej

• w przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową koszty mogą zostać pokryte zgodnie z obowiązującymi przepisami

• korzystanie z innego przewoźnika niż wskazany może wpłynąć na czas realizacji lub sposób rozliczenia przesyłki zwrotnej

V. Wymiana produktu

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu możliwe jest przeprowadzenie wymiany, jeśli wybrany wariant pozostaje dostępny.

• produkt wymieniany wysyłany jest po zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu

• dla nowej przesyłki może zostać udostępniony numer śledzenia

• w przypadku braku dostępności produktu mogą zostać zaproponowane alternatywne rozwiązania:

  • oczekiwanie na ponowną dostępność

  • wybór podobnego produktu

  • lub zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą

VI. Odpowiedzialność użytkownika

Klient powinien odpowiednio przygotować przesyłkę zwrotną, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

• zaleca się właściwe zabezpieczenie produktu przed wysyłką

• jeżeli przekazano etykietę zwrotną lub instrukcje logistyczne, zaleca się ich wykorzystanie

• należy podać poprawne dane kontaktowe i adresowe

VII. Okoliczności nadzwyczajne

Zdarzenia niezależne od sprzedawcy, takie jak zakłócenia logistyczne, działania przewoźników, problemy techniczne lub inne sytuacje nadzwyczajne, mogą wpływać na czas realizacji procedury zwrotu lub wymiany.

W takich przypadkach działania podejmowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz możliwościami operacyjnymi.

VIII. Informacje dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski i podlegają obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego.

• prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub innych produktów wyłączonych na podstawie obowiązujących przepisów

• treść polityki może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub organizacyjnymi

• zaleca się zapoznanie z aktualną wersją dokumentu przed dokonaniem zakupu